Kontaktieren Sie uns jederzeit

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Sie erreichen uns über zwei direkte Wege, beide kostenlos.

So erreichen Sie unseren Support

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Unser Live-Chat ist für Sie das schnellste Mittel. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite von jackpot1.ch, geben Sie Ihren Namen ein und schreiben Sie Ihr Anliegen direkt los. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Ausweiskopien oder Screenshots nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück, bei hohem Aufkommen spätestens nach 48 Stunden. Beide Kanäle sind für Sie kostenlos.

Was Sie in der ersten Nachricht angeben sollten

Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse und schildern Sie das Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Bei Zahlungen helfen Datum, Betrag in CHF und die verwendete Methode wie TWINT oder Visa. Je vollständiger Ihre erste Nachricht ist, desto weniger Rückfragen entstehen.

• Registrierte E-Mail-Adresse oder Kundennummer
• Kurzbeschreibung des Anliegens
• Bei Zahlungen: Datum, Betrag und Methode
• Screenshots, falls ein Fehlerbild vorliegt

Womit wir Ihnen helfen

Konto, KYC und Zahlungen

Können Sie sich nicht einloggen oder wurde Ihr Konto versehentlich gesperrt, prüfen wir das direkt im Chat. Bei der Legitimationsprüfung (KYC) brauchen wir vor der ersten Auszahlung einen Identitätsnachweis, einen Adressnachweis und die Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode. Senden Sie die Dokumente als Anhang an [email protected]; die Prüfung dauert üblicherweise einen Werktag.

Auszahlungen bearbeiten wir von CHF 20 aufwärts, bis zu CHF 10'000 pro Tag, und überweisen den Betrag innert ein bis drei Werktagen via TWINT, Banküberweisung oder Visa. Sitzt eine Zahlung fest oder fehlt ein Bonus, sehen wir dies together mit Ihnen in Ihrem Transaktionsverlauf nach.

Technik, Boni und verantwortungsvolles Spielen

Lädt ein Spiel nicht, bricht die Verbindung ab oder bleibt ein Spin ohne Ergebnis, halten Sie den genauen Spielnamen und die Uhrzeit bereit. Wir klären den Fall mit dem Spieleanbieter und schreiben gutgeschriebene Einsätze zurück, sobald der Fehler bestätigt ist.

Zu Bonusfragen beantworten wir alles rund um den Willkommensbonus von 100% bis CHF 300 plus 50 Freispielen, die Umsatzbedingungen von 30x oder die wöchentlichen Reload-Angebote und das Cashback von bis zu 10%.

Wenn Sie Ihr Spielverhalten hinterfragen, sprechen Sie das unverzüglich an. Wir richtet Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre und vermitteln den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

• Konto und Login sowie freiwillige Kontosperren
• KYC-Dokumente und Verifizierungsstatus
• Einzahlungen ab CHF 10 und Auszahlungen ab CHF 20
• Technische Fehler in Spielen oder beim Laden der Seite
• Bonusbedingungen, Turniere und Cashback
• Limits, Sitzungserinnerungen und Selbstsperre

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Drei Schritte vor der Nachricht

Viele Anliegen klären sich in unter einer Minute, bevor Sie uns schreiben. Gehen Sie die folgende kurze Liste durch; sie deckt die häufigsten Anfragen ab.

Prüfen Sie danach bei Bedarf Ihre Transaktionshistorie im Konto. Dort sehen Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status. Ist eine Auszahlung als bearbeitet vermerkt, läuft die Banklaufzeit von ein bis drei Werktagen noch; wir können sie in dieser Phase nicht beschleunigen.

• FAQ-Bereich auf jackpot1.ch nach Ihrem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil prüfen und fehlende Dokumente direkt hochladen
• Transaktionshistorie auf Datum, Betrag und Status der Zahlung kontrollieren

Wenn Sie uns trotzdem brauchen

Bleibt die Frage offen, schreiben Sie uns mit den Angaben aus der Liste oben. Ein Hinweis darauf, welche Schritte Sie bereits geprüft haben, verkürzt unsere Bearbeitung deutlich, weil wir nicht doppelt fragen müssen.

Medien und Geschäftspartner

Anfragen von Presse, Affiliate-Partnern oder Geschäftskontakten richten Sie bitte ausschliesslich an [email protected] mit dem Betreff «Medien» oder «Partnerschaft». Wir antworten werktags innerhalb von zwei Werktagen. Support-Anliegen von Spielern über diese Adresse bearbeiten wir nicht; nutzen Sie dafür den Live-Chat oder [email protected], damit Ihre Anfrage nicht verzögert wird.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten, 24 Stunden am Tag, sieben Tage pro Woche, auch an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Anfragen mit Dokumenten spätestens nach 48 Stunden.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind kostenlos und rund um die Uhr erreichbar.

Wohin sende ich meine KYC-Dokumente?

Als Anhang an [email protected]. Die Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode dauert üblicherweise einen Werktag.

Wen erreiche ich bei dringendem Hilfebedarf zum Spielverhalten?

Unser Support richtet sofort Limits oder eine Selbstsperre ein. Ausserdem helfen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz rund um die Uhr weiter.